平成29年秋期 基本情報 午前 問55
サービスマネジメント
において,
サービスレベル管理
の要求事項はどれか。
ア サービス継続及び
可用性
に対する
リスク
を評価し,文書化する。
イ 提供するサービスのサービスカタログと
SLA
を作成し,顧客と合意する。
ウ 人,技術,情報及び財務に関する資源を考慮して,容量・能力の計画を作成,実施及び維持する。
エ 予算に照らして費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし,費用を管理する。
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平成29年秋期 基本情報技術者試験 午前
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